| 售后服務(wù)承諾 | MT-BOX智能云盒：十二個月保修、維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品維修周期為5個工作日。提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)調(diào)測服務(wù)，若在規(guī)定時限內(nèi)不能修復(fù)返廠終端設(shè)備故障，提供備用設(shè)備替換故障設(shè)備。 MTIC物聯(lián)網(wǎng)云平臺：運(yùn)維服務(wù)對象包括應(yīng)用系統(tǒng)、軟件平臺、硬件平臺、數(shù)據(jù)。提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。 電話支持服務(wù)：工作日提供9:00-18:00時間段內(nèi)熱線電話支持服務(wù)，售后服務(wù)400-682-2950、15563953129（智慧工廠、智慧城市、智慧環(huán)保、智慧物流）。 有償服務(wù)：現(xiàn)場設(shè)備調(diào)試、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)。15358045436 | |
| 具體條款內(nèi)容 | MT-BOX智能云盒一、服務(wù)對象本條款中涉及保障產(chǎn)品包括在國內(nèi)市場上銷售的漫途公司全系列MT-BOX智能云盒產(chǎn)品。 二、十二個月保修自產(chǎn)品出售之日起十二個月內(nèi)，發(fā)生非人為損壞性故障，我們可以將在規(guī)定的維修周期內(nèi)完成維修，并寄還給您。三、全壽命維護(hù)自產(chǎn)品出售之日起，我們就開始為客戶提供全壽命維護(hù)服務(wù)。對于在保修期內(nèi)但不符合保修條件的故障產(chǎn)品和超過保修期限的產(chǎn)品，我們提供有償?shù)木S修服務(wù)，在客戶確認(rèn)接受產(chǎn)品的維修費(fèi)用后，我們安排進(jìn)行產(chǎn)品的維修。四、維修周期漫途標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的維修周期為5個工作日，定制類產(chǎn)品單獨(dú)計算，不包含運(yùn)輸過程和收取維修費(fèi)占用的時間。
MTIC物聯(lián)網(wǎng)云平臺 一、服務(wù)對象本條款中涉及保障產(chǎn)品包括在國內(nèi)市場上銷售的漫途公司全系列MTIC物聯(lián)網(wǎng)云平臺產(chǎn)品。 二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持運(yùn)維期間，由系統(tǒng)BUG導(dǎo)致的使用問題，由乙方提供的軟件如tomcat、nginx、mysql、phpstudy 等軟件、CPU、內(nèi)存、磁盤利用率調(diào)優(yōu)等問題，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。 三、重裝部署因硬件或者系統(tǒng)原因造成的問題，提供相應(yīng)的軟件重裝和部署服務(wù)。四、技術(shù)方案支持因網(wǎng)絡(luò)不通、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)重裝等造成的問題不屬于服務(wù)范圍，僅提供相關(guān)解決建議性方案。五、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出備份，導(dǎo)入更新服務(wù)，維護(hù)數(shù)據(jù)庫后臺正常運(yùn)行。六、服務(wù)器托管云服務(wù)器運(yùn)維，數(shù)據(jù)日常備份。 | |
售后維修流程 | 客戶聯(lián)系售后→確認(rèn)保修期及范圍→客戶寄送維修品→雙方確認(rèn)費(fèi)用→漫途進(jìn)行維修→漫途寄回產(chǎn)品 一、客戶聯(lián)系售后客戶聯(lián)系售后初步確認(rèn)產(chǎn)品問題，確認(rèn)能否遠(yuǎn)程解決或需回廠返修。 二、確認(rèn)保修期及范圍售后確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)日期及銷售出庫日期，確認(rèn)快遞簽收日期。根據(jù)客戶收件日期來計算保修時間。若客戶的產(chǎn)品故障屬于下述范圍，漫途提供有償維修服務(wù)，敬請諒解。 1、由于火災(zāi)、水災(zāi)、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產(chǎn)品故障。 2、由于工業(yè)事故、誤用、濫用造成的損壞或者電路板電子元件的嚴(yán)重?zé)龤У裙收稀?/span> 3、未經(jīng)漫途授權(quán)許可擅自對產(chǎn)品進(jìn)行了拆卸、維修或者改裝，造成產(chǎn)品外殼嚴(yán)重刮傷、零件受到損壞、標(biāo)簽無損等情況。 自維修日期算起，維修或更換過的組件具有1年的保修期。 三、客戶寄送維修產(chǎn)品地址：無錫市新吳區(qū)菱湖大道228號天安智慧城A2-1001 四、雙方確認(rèn)維修費(fèi)用在保修期內(nèi)且符合保修范圍的產(chǎn)品，將不收取維修費(fèi)用； 五、維修維修人員在維修品后，會盡快對其進(jìn)行檢測，并將檢測結(jié)果和收費(fèi)情況填寫在《返修報告》內(nèi)，并針對是否收費(fèi)分別處理如下： 1.無需收費(fèi)的故障品，維修人員在維修完畢后，將維修好的產(chǎn)品以及《返修報告》直接寄還給客戶。 針對收費(fèi)的維修品: 1. 除非有特殊約定，客戶在收到《返修報告》后，請在五個工作日內(nèi)聯(lián)系漫途售后確定是否需要維修。若客戶在五個工作日內(nèi)沒有確定是否維修， 維修人員將對客戶的故障品延至下個維修周期處理。 六、運(yùn)輸費(fèi)用客戶寄到漫途的運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)，漫途修好寄回給客戶的運(yùn)費(fèi)由漫途承擔(dān)。 | |
| 項目維保 | PMS上問題提交→雙方確認(rèn)→進(jìn)行修復(fù)→結(jié)束 一、PMS提交BUG反饋單客戶在PMS上提交《BUG反饋單》 二、雙方確認(rèn) 售后確認(rèn)該項目是否屬于維保期內(nèi)，并確認(rèn)BUG是否屬于維保范圍。若客戶項目屬于下述范圍，不屬于維保范圍，敬請諒解。 1、因客戶自行安裝軟件或進(jìn)行系統(tǒng)配置導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用。 2、在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)時需要短時間中斷服務(wù)，或者由于Internet上通路的阻塞造成服務(wù)器訪問速度下降或中斷。 3、因黑客、病毒、電信部門技術(shù)調(diào)整等引起的事件。 4、人員非法操作、計算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е孪到y(tǒng)無法正常運(yùn)行。 三、進(jìn)行修復(fù) 與客戶確認(rèn)問題及解決方案后，按照約定的時間進(jìn)行系統(tǒng)問題修復(fù)。 四、結(jié)束 系統(tǒng)修復(fù)完成，通知客戶確認(rèn)。 |
| 客戶須知 | MTIC物聯(lián)網(wǎng)云平臺 1．為了更好地為您提供服務(wù)，應(yīng)確保系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境（包括計算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）安全，定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。 2．應(yīng)向漫途提交聯(lián)系人員、聯(lián)系方式及變更信息。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，應(yīng)如實(shí)記錄、通報當(dāng)前故障現(xiàn)象于反饋單中，并與漫途聯(lián)系便于診斷。 3．在漫途提供維護(hù)與技術(shù)支持時，應(yīng)提供必要的人員配合及物資支持。
MT-BOX智能云盒 1. 為了更好地為您提供服務(wù)，請您返回維修品時最好附上填寫完整的產(chǎn)品售后服務(wù)登記表，您也可以在我們的網(wǎng)站上下載。請您盡量詳細(xì)地說明故障現(xiàn)象，以便我們的維修人員能夠盡快地進(jìn)行維修，解決故障，并請您注明詳細(xì)的聯(lián)系方式，以便維修好的產(chǎn)品能夠及時準(zhǔn)確地返回給您。 下列情況不屬于MT-BOX智能云盒免費(fèi)保修范圍，屬于有償維修服務(wù)，敬請諒解· 已經(jīng)超出保修期限； · 未按使用說明書要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞； · 擅自涂改、撕毀產(chǎn)品條形碼； · 未經(jīng)漫途許可，擅自改動本身固有的設(shè)置文件或擅自拆機(jī)修理； · 意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如高溫、進(jìn)水、機(jī)械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等等； · 客戶發(fā)回返修途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞； · 因不可抗拒力如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞； · 其他非產(chǎn)品本身設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。 | ||
| 售后服務(wù)登記表 | ||
| 客戶資料 | 客戶名稱 | 聯(lián)系人 |
| 郵寄地址 | 聯(lián)系電話 | |
| 產(chǎn)品資料 | 產(chǎn)品型號 | 序列號 |
| 是否處于保修期 | 第幾次維修 | |
| 故障現(xiàn)象 | ||
| 寶貴建議 | ||
